Les Services de la Gendarmerie

Sur les automates

• Composer discrètement votre code et masquer le clavier avec la main
• Ne pas se laisser distraire par des inconnus qui proposent leur aide : il s’agit souvent d’escrocs qui cherchent à subtiliser votre carte bancaire et récupérer votre code secret

• Numéro de CB + date d’expiration + cryptogramme = DANGER
• Ne quitter jamais des yeux votre carte bancaire, ne la confier à personne
• Ne pas conserver votre code secret au même endroit que la carte et conserver votre cryptogramme

• Privilégiez les rapports directs avec votre banque : ne vous faites pas adresser votre chéquier ou votre carte bancaire par courrier
• Contrôlez régulièrement vos historiques sur votre compte bancaire

Dépôt de plainte au commissariat

• Références du/des transfert(s) d’argent
• Référence de la/les personne(s) contactée(s) (courriel, adresse postale, pseudo, n° tél., courriers échangés…)
• Tout autre renseignement pouvant aider à l’identification de l’escroc
• Vos références bancaires précises

Percev@l : simplifier les démarches des victimes

• Pour toute transaction par CB sur Internet dont vous n’êtes pas à l’origine alors que vous êtes toujours en possession de la carte
• En utilisant le téléservice PERCEV@L, après avoir fait opposition, vous êtes guidé au travers d’une démarche simple de signalement aux forces de l’ordre sur Internet, sans avoir à vous déplacer
• Rendez-vous sur servicepublic.fr et saisissez Percev@l, munissez-vous :
  - de votre carte bancaire
  - des relevés d’opérations bancaires sur lesquels figurent les achats frauduleux

Numéros utiles

• Pour tout chèque volé : 0892 683 208
• Pour toute carte bancaire volée : 0 892 705 705
• Info escroqueries : 0811 02 02 17 (coût d’un appel local)
• Signaler un courriel ou un site internet d’escroqueries

Carte bancaire perdue : les démarches

Il peut arriver de perdre sa carte bancaire : le sac oublié dans les transports en commun, le porte-monnaie laissé sur la table du restaurant, la carte pas récupérée après avoir retiré de l’argent au distributeur ou après avoir fait le plein d’essences, etc…
Si vous ne pensez pas pouvoir la récupérer, ou que vous avez un doute sur le fait que quelqu’un ait pu la prendre pour effectuer des paiements, il faudra faire opposition auprès de votre banque le plus rapidement possible, tel qu’il est réglementé par les articles L133-15 à L133-17 du Code monétaire et financier. A noter qu’il n’est pas possible de se rétracter. Il faudra aussi vérifier si des transactions ont eu lieu - auquel cas il faudra également déposer plainte pour avoir droit à un remboursement. Des frais de renvoi d’une nouvelle carte seront ensuite appliqués chez la plupart des banques. Toutefois, si vous disposez d’un compte chez une néobanque, celles-ci permettent le plus souvent d’activer et de désactiver instantanément sa carte bleue depuis son mobile, et ce autant de fois que souhaité. Cela permet d’éviter d’entamer les démarches d’opposition, mais surtout de se laisser le temps de chercher à retrouver sa carte avant de faire l’opposition irréversible et payer les frais de renvoi.